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湖南旅游网

提供一站式的服务外更重要的是对突发状况后的应急处理措施

作者:   发布时间: 2018-5-28


去年3月,团队上线了理想国之旅网站于潇自己给网站做了SEO优化“流量点击不错,一个月有七八单而对当时的我们来说,一个月一单就能回本”业务不断发展,于潇开始扩大团队规模招聘专门的定制师“每达到盈亏平衡,就新招一个定制师”去年6月,理想国之旅的运营模式基本成型首先,客户下单后,定制师会与客户取得联系询问客户基本情况,了解客户需求接下来定制师会根据客户需求在24小时内提供给客户一套旅行方案的设计并给出预算报价这个过程中平台会根据用户具体情况与用户协商最合适的旅行方案“比如四天时间的深度游,不可能让客户既去关东又去关西敲定方案后,客户与平台签署协议合同后台人员根据合同预订机票、酒店代办签证或提供签证咨询服务准备工作完成,定制师会给客户发消息客户到机场后可在私人导游陪伴下完成旅行行程中,定制师提供全程微信跟踪服每个“定制师”都会在旅行过程中对行程的问题做相关调整与一般定制游平台不同理想国之旅提供的每一条路线都是与客户协调沟通之后做出的客户实际参与到旅游路线的制定过程中“让客户有参与感,而不是给客户标品。”于潇希望通过这样的方式培育用户的粘度和信任感获投天使轮“私人定制游不可能用算法和人工智能确定路线。”面对投资人的问题,于潇给出了这样的回答客户的需求各种各样,千奇百怪目前根本无法用算法和数据来定制“携程都做不到,更不用说其他创业公司。”在于潇看来,理想国之旅的“护城河”不在于一些“高科技”而在于服务质量,除了提供一站式的服务外更重要的是对突发状况后的应急处理措施此前,一位客户在理想国定制了墨尔本自驾游飞机起飞前,客户发现没带驾照向平台反映后,定制师立马开车跑到客户家中拿上驾照赶到机场。 定制师在候机室与下一班飞机的乘客挨个攀谈找到愿意帮忙的乘客,将客户的驾照寄存在墨尔本机场第二天再由当地的私人导游取出带给客户“旅行本就是最标准的服务产业想要获取优质用户还是要做重服务。”于潇说道此前,在给客户定制泰国潜水项目时团队会给客户提供专门的防水手机套这种手机套有2%的几率漏水,为保证客户体验他们会把每个手机套在水里泡一遍,确认完好后再寄给客户